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衢州政府服务热线引进人工智能 智能客服,“小

  浙江在线6月21日讯(记者 于山 通讯员 陈春云) 日前,衢州12345政府服务热线正式上线智能客服系统。今后市民拨打12345热线电话,电话那头提供服务的可能是先进的语音机器人“小政”。

  记者体验了一把这项智能服务,拨通服务热线后,选择智能客服,传来一个温柔的女声:“你好,我是智能服务助手‘小政’……”

  目前,“小政”可以提供公积金方面的语音咨询。“小政”继续问:“目前提供公积金缴存、公积金贷款等方面的咨询服务,请问你想咨询哪方面的内容呢?”

  “买房子。”记者回答。

  “请问你想买新房?二手房?还是法院拍卖的房子呢?”通过和“小政”的人机对话,记者的问题很快得到了解答。

  衢州市信访局副局长吴有熠介绍:“2018年,衢州市12345政府服务热线共受理电话业务40多万件,而且来电都由人工24小时接听。”智能客服简化了公众咨询操作流程,做到实时回应;智能客服回答不了的问题,再交给人工处理。同时还可实现智能分流、智能回访等功能,可节省人力,提升了工作效率。